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          如何为残疾客户服务

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          如何为残疾客户服务

          发布日期:2019-07-26 作者: 点击:

          1、为视力残障的客人服务时应注意什么?

          A.。帮助客人应先征得客人同意,当客人告诉怎么做时再开始;

          B.应主动上前致意,做好握手准备,先问一下“您好,我们握握手好吗?”然后再把手伸给客人;

          C. 不要随便整理或移动客人的日常用品和行李;

          D.为客人引领时,以客人的步幅作为引导标准,转角狭窄处应放慢行走速度,提醒客人,上下电梯时,遇有低于客人身高的障碍物时,应向客人描述高度,并以手护住客人头部,协助其低头通过;

          2、为客人服务时“八个不许”是什么?

          不许不尊重客人,事事斤斤计较;不许对客人评头品足,指手划脚;不许对客人出尔反尔,不守信用;不许对客人使用不恰当的称呼;不许讥笑客人的错误举止;不许在客人面前相互耳语;不许在客人面前谈论与服务无关的事情;不许与客人过分熟识,言行没有分寸。

          3、迎送客人时应注意什么?

          A.迎接时主动、热情,主动帮助客人拉车门、提行礼;

          B.。客人离开时主动帮助客人,耐心听取客人意见和要求。

          4、为客人引领时应注意什么?

          A..引领人员应在客人的左前方约2——3米处;

          B.上楼梯时,尊者、女士先行;

          C.下楼梯时,尊者、女士在后。

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          关键词:保安服务,凯里保安公司

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