如何为残疾客户服务

1、为视力残障的客人服务时应注意什么？

A.。帮助客人应先征得客人同意，当客人告诉怎么做时再开始；

B．应主动上前致意，做好握手准备，先问一下“您好，我们握握手好吗？”然后再把手伸给客人；

C. 不要随便整理或移动客人的日常用品和行李；

D．为客人引领时，以客人的步幅作为引导标准，转角狭窄处应放慢行走速度，提醒客人，上下电梯时，遇有低于客人身高的障碍物时，应向客人描述高度，并以手护住客人头部，协助其低头通过；

2、为客人服务时“八个不许”是什么？

不许不尊重客人，事事斤斤计较；不许对客人评头品足，指手划脚；不许对客人出尔反尔，不守信用；不许对客人使用不恰当的称呼；不许讥笑客人的错误举止；不许在客人面前相互耳语；不许在客人面前谈论与服务无关的事情；不许与客人过分熟识，言行没有分寸。

3、迎送客人时应注意什么？

A．迎接时主动、热情，主动帮助客人拉车门、提行礼；

B.。客人离开时主动帮助客人，耐心听取客人意见和要求。

4、为客人引领时应注意什么?

A..引领人员应在客人的左前方约2——3米处；

B．上楼梯时，尊者、女士先行；

C．下楼梯时，尊者、女士在后。